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实实在在!平安银行信用卡为你提供温度的金融服务
2021-5-28 16:28:03   点击次数:33

  随着科技的发展,数字化已经融入到我们生活的方方面面,深刻改变着我们生活。各种新技术的应用,对金融机构的服务能力提出了更高的要求。银保监会曾发文指出,鼓励积极运用技术手段,在全国范围内加强线上业务服务,提升服务便捷性和可得性。

作为信用卡行业变革的引领者,平安银行信用卡积极响应政府机构号召,顺应行业趋势变化,利用科技手段提升客户服务能力和体验,推动服务的智慧化升级,打造有温度的金融服务。

平安银行信用卡

在传统的服务观念中“客服=售后”,用户只有在遇到问题时才会找客服解决。但平安银行信用卡并非这样认为,金融服务对于用户的价值远不止于此。就此,平安信用卡创新提出了“服务情商”的概念。

据悉,平安银行信用卡以“始于客户视角,先于客户感知”的理念,基于自身科技能力创新打造了“灵犀智能服务体系”。“灵犀智能服务体系”结合多媒体线上化服务,利用语音、文本、图片、视频、AI机器人等交互方式为用户提供服务,能够即时预判客户潜在服务需求,将传统被动单一的服务模式转变为主动关联的预测服务模式。在不断提升用户满意的基础上,与用户形成相互信任的伙伴关系,从而精准服务用户。

“灵犀智能服务体系”及时识别客户满意度动向,准确定位客户问题,识别客户痛点。从而来预测客户将会遇到什么问题、需要什么服务,输出最优的“服务、产品、权益”方案,进一步提升客户满意度。

更重要的一点是“灵犀智能服务体系”60岁以上老人提供自动转人工服务。老年人拨打服务电话后,可一键接通转至人工服务,常规问题争取一通电话全部解决,减少了老年客户语言交流及业务办理上的不便。

数据显示,平安银行信用卡净推荐值从2019年的32%提升到2020年的40%。


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